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Polar, o el desprecio nórdico al cliente

Friday, June 26th, 2009
Polar RS300x

Polar RS300x

Pues quienes me conoceis desde hace años sabeis que siempre he sido un poco mala leche. Mala leche si, cascarrabias, no.  Pero es que siento que me vuelvo cascarrabias, que la incompetencia o la desidia me exceden cada día un poco más.

Y me explico. Me compré un pulsómetro Polar, que es (por el momento, espero) LA marca de pulsómetros. Para los que no conozcais estos aparatos, un pulsómetro es un reloj que está conectado a un transmisor y que indica la frecuencia cardíaca cuando uno hace deporte, y, de tener el adminiculo adecuado (“sold separately”, claro), vuelca los datos en un computador.

Compré el modelo RS300x, y a los dos o tres dias de prueba, me fui a comprar el adminículo de transferencia. Tras mucho buscar en el manual del reloj apareció que precisaba de un “Flowlink”. Lo compré, y a cambio de 50 euracos obtuve una especie de platillo volante con un cable, diseño nordicamente minimalista, envuelto en un blister inviolable. Era tan nordico y tan minimalista que no incluía ni software ni manual. Tuve suerte, pensé, si lo hubiese comprado en Ikea, además hubiese debido soldar el cable.

flowlink_front_500x500

Llego con mi aparato, destruyo el blister y de paso, la hoja con la direccion de la web, reconstruyo la hoja, me voy a la pagina web, y hay dos softwares, el WebSync, y el WebLink.

Como buen mediterráneo, inteligente, o al menos avispado, en lugar de mirar qué software se aplica a qué cosa, pienso: entre un WebSync y un WebLink, si quiero conectar un FlowLink, ¿cuál elegir?. En efecto, como yo, os hubieses equivocado! Era el WebSync, el WebLink es para conectar todo lo que que NO lleva FlowLink. Lógico, no?

Paso dos, ya todo conectado, aquello no hace nada. Una lucecita verde del platillo parpadea. Busco en Internet. Nunca habla de luz verde parpadeante. Dicen: cuando se enciende la luz verde, eso quiere decir que el sistema esta listo. Una luz verde parpadeante… ¿es una luz verde? ¿Costaba tanto imprimir los conceptos básicos en el papel del blister? ¿Costaba tanto serigrafiar, en el propio platillo, el sentido de las luces? ¿Costaba tanto poner un led bicolor, que luciese en rojo, naranja o verde? Pero no, los señores de Polar, minimalistas y económicos,  pasan de todo eso. Luz verde parpadeante.

Recurro al foro de usuarios. Menos mal que chapurreo ingles, si no, me podia dar por jodido. Blinking green light, blinking green light… aquí está. Un usuario cabreado que dice que ha pasado a engrosar el “team de la blinking green light”, y que requiere una respuesta oficial de Polar. ¿Perteneceré yo al equipo de la “Blinking Green Light”? Porque desde luego, ya pertenezco por derecho propio al de los usuarios cabreados.

Polar le contesta que si su platillo volante tiene un numero de serie anterior a algo asi como CR123424PTD508xxxx, que vaya al distribuidor mas cercano, que le daran otro FlowLink actualizado. Busco el numero de serie. Por todas partes. Por el lado de abajo, en gris oscuro sobre fondo negro, en font de tamaño 3,5, encuentro algo que, vagamente, al sol y con lupa puede interpretarse como CR (o CB, o CP)123424P (o R, o B)TD (o O, o 0)507xxxx. Será, supongo, mi numero. Claro, indicar delante S/N hubiese sido poco nordico y minimalista. A joder al cliente, faltaria más.

Llamo a Polar España. Que si, que ningun problema, que lo lleve al lugar donde lo compré, y lo cambiaran, con el ticket de compra. ¿Y si no tengo el ticket de compra? pues no lo cambiaran. Pero oiga, que el aparato está mal, no sirve. Sin ticket de compra no hay nada que hacer. ¡coño! me exigen el ticket de compra de la mierda pinchada en un palo que me han vendido. ¿cuánto vale mi tiempo? En lugar de disculparse, parece que me hagan un favor.

– Oiga, y si se lo llevo a Vdes. directamente, con el ticket de compra, no ganaríamos tiempo?
– Nosotros no atendemos al publico.
– Oiga, que yo no soy publico, que soy un cliente cabreado.
– Le he dicho que no atendemos al publico (supongo que para aislarse de los clientes cabreados), lo lleva con el ticket donde lo haya comprado.

Departamento de deportes de Corte Ingles, con el ticket de compra del FlowLink

– Buenas, me vendieron este aparato y no funciona
– Nosotros no reparamos, debe llevarlo al distribuidor, ¿quiere la dirección?
sapo-mayor
Retengo los sapos y las culebras que estaba a punto de eructar, y con mi voz mas amable le explico la situación al vendedor del Corte Ingles

– ah, pues es raro, nunca nos ha sucedido. Espero que consulto.
– no se preocupe, se lo devuelvo todo, platillo volante, reloj y aqui paz y despues gloria
– si señor, ningun problema. ¿tiene el ticket de compra?
– del platillo si, del reloj no
– pues sin ticket no podrá ser

se me aceleró el pulso.

Media hora (exactamente, 22 minutos, medidos con el pulsometro) despues, regresa
– ningun problema, nos lo deja, lo enviamos a nuestro almacen central, el distribuidor pasa cada dos o tres semanas, lo recoge, y en el transporte siguiente nos entrega el sustituto. Cuando lo tengamos, le avisamos.
– y cuanto tardarán?
– depende de Polar, y de cuando pase su transporte, cuente una semana para que lo recojan (hoy es viernes, si el transporte ha pasado hoy, cuente dos), dos o tres semanas mas para que lo devuelvan si viene en el transporte siguiente, pero si no, ya nos plantamos en agosto
– ¿mande?
– eso, ya sabe Vd. que agosto…

asi que le deje el platillo, y quedo a la espera

y, mientras, me compre un Suunto.

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